Die BVG hat in den vergangenen Jahren viel Geld in ihre Marketing-Kampagne „Weil wir dich lieben“ investiert – selbstironisch, nahbar, freundlich, so lautet das Image des Berliner Verkehrsverbunds.

Dass man inzwischen massive Probleme hat, die von Jahr zu Jahr schlimmer werden (zultzt Tramverkehr-Ausfall bei Schnee, ständige Takt-Ausdünnung inklusive in Stoßzeiten, noch nicht mal echtes Livetracking der Ankünfte, Probleme mit der Modernisierung der Flotte, XXL-Baustellen), wird zwar wahrgenommen. Aber ich würde behaupten: Hätte man sich nicht dieses „nette“ Image aufgebaut, wäre die Wut auf die BVG noch viel spürbarer.

Insofern: Alles richtig gemacht, liebe BVG. Marketing übertüncht Infrastruktur-Probleme. Zumindest vorerst noch.